【導讀】Gartner 調研顯示，僅有 13% 的 CIO 認為企業借助 AI 拿到顯著變革性業務價值，AI 項目整體成功率僅約兩成。這項 2026 年 5-7 月開展的調研覆蓋 2002 名 CIO 與技術高管，在 Gartner IT Symposium/Xpo 大會上發布核心觀點：領先企業會為 AI 試點和線上運行項目設置終止規則，這類 CIO 更容易實現 AI 業務落地成果。當前企業 AI 投入持續走高，過半 CIO 面臨 AI 成本優化壓力，但 AI 成本具備不確定性，傳統 IT 投融資治理模式不再適用。同時，少數企業已經著手重構崗位體系，打造人與 AI 智能體協同的工作模式，這類先鋒企業落地 AI 價值的概率更高；調研指出 AI 并非單純削減崗位，而是拓寬崗位職責邊界，崗位類型減少、單崗位能力范圍擴大。
商業與技術洞察公司Gartner調查顯示，目前僅13%的首席信息官（CIO）表示，其所在企業已通過AI實現顯著或變革性價值。盡管過去兩年AI用例的推進速度有所加快，但整體成功率仍僅為五分之一。
在近日于奧蘭多舉行的Gartner IT Symposium/Xpo上，Gartner研究副總裁Alicia Mullery表示：“數量不等于價值。AI正在給缺乏基本規定的企業帶來嚴峻的考驗，這些規定包括事先明確用例價值，以及指定何時應停止項目的標準等。”
Gartner于2026年5月至7月開展“2027年CIO與技術高管議程”調研，覆蓋2002名CIO及技術高管。結果顯示，所謂“先鋒”，即那些交付更優業務成果，同時獲得CEO對其AI價值高度認可的CIO，更有可能在試點與生產這兩個生命周期關鍵階段制定終止規則。隨著企業從初步試驗快速轉向生成式AI、傳統AI與AI智能體的積極部署，明確這些規則變得至關重要。
那些制定了準則、用以判斷AI試點何時不應轉入生產的企業，其CIO成為先鋒的可能性是其他企業的2.3倍；而那些制定了準則、用以終止已在生產環境運行的低價值AI項目的企業，其CIO成為先鋒的可能性是其他企業的2.6倍。然而，受訪CIO中，分別只有31%和17%表示其所在企業已實施這兩項措施。
Mullery表示：“制定并遵循這些標準是一項集體行動。CIO需要愿意且能夠放棄低價值投資的業務伙伴。”
CIO必須承擔AI經濟管理職責
AI投資不斷增加，58%的CIO表示，通過AI實現成本優化的壓力持續增長。與此同時，51%的CIO預計AI將推高技術解決方案的總體擁有成本（TCO）（見圖1）。CIO需要幫助企業在全生命周期內治理AI經濟性，而不只是批準初始技術采購。
圖1：2026—2027年技術投資變化
Mullery表示：“許多企業仍在沿用專為云、SaaS等傳統技術投資設計的資金投入與治理模式。傳統技術成本大多可提前預判，而AI成本具有概率性，只有在運行時才能確定。當前企業技術投入轉向生成式AI與智能體AI，對傳統基礎設施的投資則在收縮，CIO將需要全新的資金投入機制、治理與成本問責機制。”
CIO需拓展人類工作范疇，以填補IT人才缺口
已明確規劃為“人與智能體協同勞動力”重新設計崗位的企業，其CIO成為先鋒的可能性是其他企業的2.4倍。但執行缺口顯著，僅4%的受訪CIO表示企業已制定相關規劃。
Mullery表示：“盡管許多領導者認為，AI的主要作用是減少技術崗位，但真正讓先鋒脫穎而出的，是對勞動力體系的重塑。”
這種勞動力轉型是理解崗位變化趨勢的關鍵：隨著AI降低技術生產的成本與投入，市場對技術工作的整體需求實際上有所增加。這導致了勞動力體系的雙重轉變：一方面，IT崗位可能增長，40%的受訪者預計2027年將增加IT崗位，尤其是網絡安全、數據與分析領域（見圖2）；另一方面，崗位又在同時經歷收縮與擴張。
圖2：未來12個月IT職能子團隊人員編制預期變化（受訪者百分比）
Mullery表示：“先鋒認識到，隨著AI承接專業性任務，現有技術崗位的邊界將日益模糊，而不是保持靜止不變的崗位定義。例如，設計師可以越來越多地承擔測試類工作，測試人員也能參與設計。因此，企業所需的不同崗位類型將會減少，但每個崗位的職責范圍將進一步擴大。因此，即便單個崗位的職責覆蓋范圍持續拓展，企業所需的細分崗位類型數量也會同步縮減。”
更多深入洞察
Gartner客戶可閱讀“跨越AI低谷：2027年CIO和技術高管議程需填補的三大缺口”了解更多信息。
Gartner——全球權威的AI評估與洞察提供者
Gartner是企業C級高管與技術提供商實施AI戰略，實現核心業務優先事項的過程中，不可或缺的合作伙伴。Gartner洞察的獨立性與客觀性，為客戶決策提供信心保障，助力其充分挖掘AI潛力。眾多C級高管客戶正通過Gartner專有的AskGartner AI工具，確定如何在其業務中運用AI。憑借逾2500名商業與技術專家、6000份書面洞察以及1000余個AI應用場景與案例研究，Gartner已成為全球AI領域的權威機構。更多信息請訪問此處。
關于Gartner IT Symposium/Xpo
Gartner IT Symposium/Xpo 是全球最重要的CIO等IT高管行業盛會之一。在參加這些會議的過程中，CIO和IT高管將學習如何成為各自企業機構中的變革推動者，并利用AI實現成功的數字化轉型。如欲了解會議的最新動態，敬請查看X和LinkedIn上的#GartnerSYM相關內容或訪問Gartner新聞中心。
關于Gartner IT領導者服務
Gartner IT領導者服務（Gartner for IT Leaders）為CIO和IT領導者提供切實可行的客觀洞察，幫助他們推動組織實現數字化轉型并引領業務增長。
如欲了解Gartner IT領導者服務的最新動態，敬請查看X和LinkedIn上的#GartnerIT相關內容或訪問Gartner IT新聞中心。
關于Gartner
Gartner（紐約證券交易所代碼： IT）為企業機構提供切實可行的客觀洞察，助力企業機構在最關鍵的優先事項上做出明智決策，取得出色業績。
結論
不少企業投入大量資源推進 AI 項目，卻難以轉化為實際業務價值。Gartner 的調研表明，建立 AI 項目退出終止機制、創新 AI 全生命周期成本治理、重塑人 - 智能體協同的組織崗位，是頭部 CIO 取得 AI 落地成效的三大關鍵。AI 帶來的不是簡單裁員，而是崗位邊界重構，企業需要跳出傳統 IT 投資管理思路，建立適配 AI 概率化成本特征的治理框架，才能提升 AI 項目成功率，真正釋放 AI 商業價值。
